Chez Bois Et Outils, nous nous engageons à fournir des outils de qualité supérieure pour vos projets de menuiserie et de sculpture, avec le même soin que vous apportez à votre artisanat. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les outils de sculpture et de fraisage ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à la nature de nos produits spécialisés, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils de sculpture ayant été utilisés ou affûtés
  • Outils de fraisage et de forage montrant des signes d’utilisation
  • Produits personnalisés ou modifiés selon les spécifications du client
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « fin de série »

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de votre commande]

Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour avec un numéro de référence
  • L’adresse de retour appropriée
  • Des instructions d’emballage spécifiques pour protéger l’outil pendant le transport

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article comme reçu, en utilisant le même emballage si possible. Nous recommandons :

  • D’utiliser un service de livraison avec suivi
  • De conserver le reçu d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement
  • D’assurer le colis pour sa valeur complète

Étape 4 : Traitement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre demande. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours selon votre banque
    • PayPal : 1-3 jours
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence.
  • Pour une valeur inférieure, nous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition du remplacement

Notre Engagement Artisanal

Chez Bois Et Outils, nous traitons chaque retour avec le même soin minutieux que vous apportez à vos projets de bois. Notre équipe examine personnellement chaque article retourné pour comprendre comment nous pouvons améliorer notre sélection et notre service.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous répondrons avec la même diligence que celle que vous attendez de notre service client.