Chez Bois Et Outils, nous nous engageons à fournir à nos clients artisans des outils de qualité supérieure avec un service fiable. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Quels types d’outils proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’outils d’artisanat premium, notamment :
  • Ciseaux Ă  bois
  • Outils de fraisage et de forage
  • Outils de sculpture
  • Râpes et limes
  • Scies
  • Serre-joints
Tous nos outils sont sélectionnés pour leur qualité et leur précision, parfaits pour les artisans exigeants.
Comment choisir le bon outil pour mon projet ?
Nos outils sont conçus pour des usages spĂ©cifiques. Si vous avez besoin d’aide pour choisir l’outil adaptĂ© Ă  votre projet, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] avec les dĂ©tails de votre projet et nous vous guiderons vers le meilleur choix.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables dans notre atelier strasbourgeois.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Si vous n’avez pas reçu ces informations, vĂ©rifiez votre dossier spam ou contactez-nous Ă  [email protected].
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones isolĂ©es. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements sur notre site sont traités via des passerelles de paiement sécurisées avec chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous satisfait pas :
  • Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour
  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage
  • Contactez-nous Ă  [email protected] pour organiser le retour
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Dans le rare cas oĂą un produit arriverait endommagĂ©, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplĂ©mentaires pour vous.

Autres Questions

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions via email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans un dĂ©lai de 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des conditions spĂ©ciales pour les commandes en gros. Contactez-nous directement Ă  [email protected] pour discuter de vos besoins spĂ©cifiques et de nos tarifs prĂ©fĂ©rentiels.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă  votre Ă©coute. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Bois Et Outils – Votre partenaire pour des outils d’artisanat de qualitĂ©, livrĂ©s avec soin partout dans le monde.